Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
En GTX Suplementos, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total con cada una de tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos válida durante los 10 días calendario posteriores a la entrega del producto.
1. Condiciones para Solicitar una Devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio dentro del plazo de 10 días, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado intacto: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Empaque original: Debe conservar el sello de seguridad de fábrica intacto, la etiqueta original y su empaque sin alteraciones.
Comprobante de compra: Es necesario presentar la factura, número de pedido o confirmación de la compra en nuestra tienda.
Nota importante: Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido violado, destapado o consumido parcialmente.
2. Causales de Devolución Cubiertas
Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes situaciones:
Producto defectuoso o dañado: Daños físicos en el empaque o frasco ocasionados durante el transporte.
Producto incorrecto: Error en el despacho por parte de nuestro equipo (recibiste un artículo distinto al solicitado).
Arrepentimiento de compra: Si decides no conservar el producto, siempre y cuando cumpla estrictamente con las condiciones del punto 1 (sellado y sin uso).
3. Costos de Envío
Por error nuestro o producto defectuoso: Nosotros asumiremos la totalidad de los costos de flete y recogida.
Por cambio de opinión o arrepentimiento: El cliente asumirá el costo total de los envíos para la devolución del producto a nuestras instalaciones.
4. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)
Contacto: Escríbenos a nuestro canal oficial de atención al cliente ([Correo electrónico de soporte] o WhatsApp [Número de soporte]) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros que muestren el estado del producto y el paquete recibido.
Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Instrucciones: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de retorno o la guía para la recolección.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestros depósitos y tras inspeccionar su estado:
Aprobación: Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp la recepción y confirmación del reembolso.
Abono: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original (o mediante transferencia bancaria acordada) en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la aprobación.
6. Productos No Reembolsables
Productos comprados en liquidación, remate o promociones especiales marcadas como "Venta Final".
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Productos abiertos, probados o sin su sello de seguridad.
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
💡 Consejos para configurar esto en Shopify:
Ve a Configuración (Settings) > Políticas (Policies) en tu panel de administración de Shopify.
Pega este texto en el apartado Política de reembolso (Refund policy).
Asegúrate de reemplazar los datos entre corchetes [ ] con tu correo y canales de contacto reales.